Liventa Furniture staat voor kwaliteit en wil dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. In dit document leest u precies wat uw rechten zijn bij retournering, welke garantie wij bieden en hoe u een garantieclaim indient.

 

Belangrijk onderscheid: herroeping vs. garantie Herroeping (‘spijt van aankoop’): u wilt het product terugsturen omdat u van gedachten bent veranderd — niet omdat het product defect is. Garantie / non-conformiteit: het product voldoet niet aan wat u mocht verwachten (defect, fabricagefout). Beide situaties hebben hun eigen procedure en rechten. Lees de juiste paragraaf voor uw situatie.

 

Productlijn	Retourmogelijkheid	Toelichting
Liventa Express	✅ 14 dagen herroeping	Voorraadmodel. Wettelijk herroepingsrecht volledig van toepassing.
Liventa Select	❌ Geen herroeping	Op uw exacte maten en specificaties geproduceerd. Niet op voorraad, niet doorverkoopbaar. Wettelijk uitgesloten (art. 6:230p lid 1 sub f BW).
Liventa Atelier	❌ Geen herroeping	Volledig uniek maatwerk. Wettelijk uitgesloten (art. 6:230p lid 1 sub f BW).

 

2.1 Herroepingstermijn

1.     U heeft het recht uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen (art. 6:230o BW, Richtlijn 2011/83/EU).

2.     De termijn gaat in op de dag waarop u — of een door u aangewezen derde, niet de vervoerder — het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

3.     Bij een bestelling uit meerdere producten die op verschillende momenten worden geleverd, gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste product.

 

2.2 Hoe herroept u?

4.     Stuur vóór het verstrijken van de 14-dagentermijn een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring per e-mail naar info@liventafurniture.nl. Vermeld: naam, bestelnummer en de mededeling dat u herroept. U kunt gebruikmaken van het modelformulier herroeping (Bijlage A van de Algemene Voorwaarden) — dit is niet verplicht.

5.     Liventa Furniture bevestigt de ontvangst van uw herroeping schriftelijk per e-mail, met instructies voor de retourzending.

 

2.3 Gebruik en waardevermindering

6.     U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. U mag het product testen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

7.     Gebruikt u het product verder dan strikt noodzakelijk voor beoordeling (bijv. meubel volledig monteren en gebruiken), dan kan Liventa Furniture waardevermindering verrekenen op de terugbetaling. Liventa Furniture onderbouwt een eventuele korting schriftelijk vóór verrekening.

 

2.4 Retourkosten en procedure

8.     De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij het product non-conform is (zie artikel 4).

9.     U retourneert het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding aan het door Liventa Furniture opgegeven retouradres.

10.  Wij adviseren aangetekend of met track-and-trace te retourneren. Het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending is voor uw rekening totdat Liventa Furniture het product heeft ontvangen.

11.  Liventa Furniture accepteert geen retourzendingen zonder voorafgaande melding en schriftelijke bevestiging.

 

2.5 Terugbetaling

12.  Liventa Furniture betaalt alle ontvangen betalingen — inclusief de standaard heenzendkosten — terug binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

13.  Liventa Furniture mag de terugbetaling uitstellen tot het product is terugontvangen of u heeft aangetoond dat het product is verzonden — afhankelijk van wat eerder is. Dit is het wettelijk toegestane opschortingsrecht (art. 6:230s lid 3 BW).

14.  Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij u uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft ingestemd. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

15.  Eventuele waardevermindering (zie 2.3) wordt in mindering gebracht op de terugbetaling, na schriftelijke onderbouwing.

 

16.  Liventa Select- en Liventa Atelier-producten worden uitsluitend op individuele bestelling vervaardigd conform uw exacte specificaties. Liventa Furniture houdt geen Select- of Atelier-producten op voorraad. Deze producten vallen onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor op maat gemaakte goederen (art. 6:230p lid 1 sub f BW).

17.  Na bevestiging van uw bestelling en ontvangst van de aanbetaling start de productie. Annulering is na dat moment niet meer mogelijk, behoudens non-conformiteit (artikel 4) of overmacht.

18.  U wordt vóór voltooiing van uw bestelling op ondubbelzinnige wijze geïnformeerd over de uitsluiting van het herroepingsrecht en dient dit uitdrukkelijk te bevestigen via een afzonderlijke actieve handeling. Liventa Furniture herhaalt de uitsluiting in de orderbevestiging per e-mail.

19.  Liventa Furniture biedt de volgende gratis services aan vóórdat u bestelt:

•       Een digitale visualisatie van het meubel in uw woonkamer.

•       Gratis kleurstalen om materialen thuis te beoordelen.

Wij adviseren nadrukkelijk gebruik te maken van beide services vóórdat u een definitieve bestelling plaatst.

 

4.1 Wettelijke conformiteitsgarantie — per land

De wettelijke garantierechten verschillen voor Nederland en België:

 

	Nederland	België
Wettelijke garantie	Géén vaste termijn. Het product moet deugdelijk functioneren gedurende de te verwachten levensduur bij normaal gebruik (art. 7:17 BW). Voor kwalitatief hoogwaardig meubilair kan dit aanzienlijk langer zijn dan 2 jaar.	Minimaal 2 jaar na levering (Belgisch Wetboek van economisch recht). Na 2 jaar vervalt de wettelijke garantietermijn, tenzij sprake is van een verborgen gebrek.
Bewijsvermoeden	Gebreken die zich manifesteren binnen 1 jaar na levering worden vermoed reeds aanwezig te zijn geweest bij levering. Na 1 jaar: bewijslast bij de consument.	Gebreken die zich manifesteren binnen 1 jaar na levering worden vermoed reeds aanwezig te zijn geweest bij levering.
Kosten bij non-conformiteit	Alle kosten van herstel, vervanging, retour en herinstallatie zijn voor rekening van Liventa Furniture. De consument betaalt nooit mee aan de uitoefening van zijn wettelijke garantierecht.	Idem: alle kosten voor rekening van Liventa Furniture.

 

4.2 Commerciële garantie — 5 jaar

20.  Boven op de wettelijke rechten verleent Liventa Furniture een commerciële garantie van 5 jaar op materiaal en afwerking, gerekend vanaf de datum van levering.

21.  Dekking: constructiefouten, defecten in het materiaal en gebreken in de afwerking die ontstaan bij normaal gebruik.

22.  De commerciële garantie is persoonsgebonden en niet overdraagbaar bij doorverkoop. De commerciële garantie laat de wettelijke rechten van de consument onverminderd.

 

4.3 Uitsluitingen van de garantie

De garantie (zowel wettelijk als commercieel) geldt niet voor schade of gebreken veroorzaakt door:

•       Normale slijtage als gevolg van dagelijks gebruik.

•       Onoordeelkundig gebruik, onjuiste montage of behandeling in strijd met de meegeleverde instructies.

•       Blootstelling aan extreme vochtigheid, temperatuurwisselingen, directe zonnestraling of chemische middelen.

•       Schade na levering door de consument of derden, inclusief niet door Liventa Furniture uitgevoerde montage.

•       Cosmetische afwijkingen inherent aan het materiaal (zoals kleine kleurvariaties in natuurlijk houtfineer) die geen invloed hebben op de functionaliteit.

•       Wijzigingen of reparaties zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Liventa Furniture.

De bewijslast voor de toepassing van een uitsluitingsgrond ligt na het eerste jaar na levering bij Liventa Furniture, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

 

4.4 Procedure bij garantieclaim of non-conformiteit

23.  Meld een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking — bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in elk geval tijdig — schriftelijk via info@liventafurniture.nl. Vermeld: naam, bestelnummer, omschrijving van het gebrek en voeg, indien mogelijk, fotomateriaal toe.

24.  Liventa Furniture bevestigt de ontvangst en reageert inhoudelijk binnen 14 kalenderdagen.

25.  Bij een gegronde garantieclaim heeft Liventa Furniture de keuze tussen: (a) kosteloos herstel, of (b) vervanging van het product of het betreffende onderdeel. Dit dient te geschieden binnen een redelijke termijn, zonder wezenlijk ongemak voor de consument.

26.  Indien herstel of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden, heeft de consument recht op: (a) een passende prijsvermindering; of (b) ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs.

27.  Alle redelijke kosten voor retourzending en herinstallatie bij een gegronde garantieclaim zijn voor rekening van Liventa Furniture.

 

28.  Wij verzoeken u het product direct bij ontvangst te inspecteren op zichtbare beschadigingen aan verpakking en product.

29.  Constateert u zichtbare schade bij levering? Noteer dit direct op de afleverbon, maak foto’s en overweeg de levering te weigeren als de schade ernstig is.

30.  Meld zichtbare schade bij voorkeur binnen 48 uur na levering per e-mail aan info@liventafurniture.nl met fotomateriaal en uw bestelnummer. Dit is een praktische aanbeveling om schadeafhandeling te bespoedigen, maar beperkt uw wettelijke rechten niet: verborgen gebreken die redelijkerwijs niet eerder konden worden ontdekt, vallen onder de wettelijke garantietermijn.

31.  Liventa Furniture beoordeelt de melding en neemt binnen 5 werkdagen contact op over de oplossing (herstel, vervanging of vergoeding).

 

Voor vragen over retourzendingen, garantieclaims of schademeldingen:

•       E-mail: info@liventafurniture.nl (reactie binnen 2 werkdagen)

•       Telefoon: +31 6 83061464 (werkdagen 08:30–17:00 uur)

•       Post: Jordaensdreef 37, 3262 HL Oud-Beijerland, Nederland